CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Mục đích

 SPICEFURY cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và đúng mô tả. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch và tin cậy.

2. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
  • Khách hàng được quyền khui hàng, kiểm tra sản phẩm và thử hàng (nếu có thể) ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
  • Vui lòng ghi nhận video mở hàng (nếu có thể) để làm bằng chứng khi có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.
3. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Bao bì rách nát, rò rỉ, vỡ chai hoặc dập nát quả ớt.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất, mốc, lên men bất thường trước hạn sử dụng.
b. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao nhầm
  • Giao sai loại sản phẩm, sai khối lượng, hoặc sai giống cây trồng (đối với hạt giống).
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, bao bì so với hình ảnh hoặc thông tin trên website.
4. Điều kiện không áp dụng đổi trả
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mở niêm phong và không còn nguyên trạng ban đầu (trừ trường hợp hư hỏng khi nhận hàng).
  • Sản phẩm bị hư do bảo quản sai hướng dẫn (để quá nóng, không kín, nhiễm nước, v.v.) sau khi đã nhận hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng giao nhận hoặc hình ảnh, video xác thực tình trạng khi mở hàng.
5. Thời hạn thông báo đổi trả

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo tình trạng sản phẩm qua:

6. Phương thức hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm lỗi/hư hỏng, Spicefury sẽ:

  • Gửi sản phẩm thay thế miễn phí, hoặc
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
7. Cam kết của Spicefury

 Chúng tôi luôn hướng đến sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, đảm bảo mọi sản phẩm từ Spicefury – Super Hot Chili đều được lựa chọn kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận và giao đúng chất lượng cam kết.